Trocas e Devoluções

A FJ Store, inscrita sob o CNPJ nº 30.411.132/0001-77, estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio do nosso e-commerce.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (como pela internet), o consumidor tem direito a arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.1. Condições para exercício do arrependimento.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e recibo. Não serão aceitos produtos com indícios de uso, danificados por mau uso ou sem etiqueta original.

1.2. Procedimento. O cliente deverá solicitar o arrependimento dentro do prazo de 7 dias, por meio de nossos canais oficiais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou outro canal indicado no site). Após a solicitação, enviaremos instruções para postagem ou coleta do produto.

1.3. Custos de frete.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a FJ Store arcará com o custo de frete de devolução, observadas as orientações enviadas ao cliente. Após o recebimento e análise do produto devolvido, e estando tudo de acordo com as condições desta política, será efetuado o reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete de envio, conforme previsto em lei. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex.: estorno em cartão de crédito, pix, depósito em conta indicada pelo cliente), dentro do prazo de até 15 dias úteis contados da aprovação da devolução. Caso o cliente opte, poderemos disponibilizar crédito em loja, mas essa é uma opção adicional, não substitui o direito ao reembolso.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Vício.

Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução, observados os prazos legais:30 (trinta) dias para produtos não duráveis;90 (noventa) dias para produtos duráveis; contados a partir da data de recebimento do produto.

2.1. Produto com defeito aparente na entrega.

Caso o produto seja entregue com avaria visível (ex.: embalagem violada, amassada, molhada), orientamos que o cliente registre a ocorrência no ato do recebimento, se possível, e entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento em até 48 horas para que possamos registrar e tratar a ocorrência.

2.2. Análise de defeito.

A FJ Store poderá solicitar o envio de fotos, vídeos ou o retorno do produto para análise técnica.Constatado o defeito ou vício de fabricação, o cliente poderá optar entre:

a) troca por produto idêntico (se disponível em estoque);

b) troca por outro produto, com eventual complementação ou restituição de diferença de valores;

c) abatimento proporcional do preço; ou

d) devolução integral do valor pago, incluindo frete, conforme previsão do CDC.

2.3. Custos de frete em caso de defeito.

Nos casos de defeito/vício comprovado, todos os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade da FJ Store.

2.4. Hipóteses de não cobertura.

Não serão considerados defeitos: danos decorrentes de mau uso, desgaste natural pelo uso, armazenamento inadequado, contato com produtos químicos, acidentes, entre outros fatores que não caracterizem vício de fabricação.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Insatisfação (Produto sem Defeito)

Entendemos que, em alguns casos, o cliente pode desejar trocar o produto por motivos como tamanho, cor ou modelo, mesmo sem defeito.

3.1. Prazo

A FJ Store disponibiliza, como cortesia, a possibilidade de troca por tamanho, cor ou outro item, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que atendidas as condições abaixo.

3.2. Condições.

Produto sem indícios de uso, sem odores, sem danos, com etiqueta original afixada e na embalagem original.

Acompanhado do recibo e de todos os acessórios e brindes, se houver.

3.3. Custos de frete.

Nessas hipóteses de troca por opção do cliente (sem defeito e fora do direito de arrependimento), os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, salvo se a FJ Store, por liberalidade, informar condição promocional diversa.

3.4. Produtos em promoção.

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter condições diferenciadas para troca por motivo de tamanho ou modelo, desde que isso esteja claramente informado no momento da compra. Em nenhuma hipótese serão restringidos os direitos legais do consumidor quanto a arrependimento em 7 dias para compras online e quanto à garantia por defeito/vício.

4. Condições Gerais para Aceitação de Trocas e Devoluções.

A FJ Store reserva-se o direito de recusar produtos que:apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples prova;estejam sem etiqueta, sem recibo, ou sem a embalagem/acessórios originais;apresentem indícios de dano intencional ou mau uso.Em caso de recusa da troca ou devolução, o produto será reenviado ao cliente acompanhado de laudo ou justificativa, e os custos de reenvio poderão ser cobrados, conforme o caso.

5. Procedimento para Solicitar Trocas, Devoluções ou Reembolsos.

Entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (17) 99155-0736

Informar: Nome completo; Número do pedido; Data de recebimento do produto; Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca de tamanho etc.); Fotos ou vídeos, quando se tratar de defeito/aparente avaria.

Seguir as orientações enviadas por nossa equipe, que poderá incluir:autorização de postagem reversa;código de logística reversa;ou outro procedimento indicado.

Nos comprometemos a responder às solicitações em até 15 dias úteis e a concluir o processo (troca ou reembolso) em prazo razoável, respeitando os prazos legais aplicáveis.

6. Atualizações desta Política

A FJ Store poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer tempo, respeitados os direitos adquiridos pelos consumidores. As alterações passarão a valer a partir de sua publicação em nosso site.